SugarCRM adquiere sales-i para mejorar la rentabilidad de las ventas de los clientes e impulsar la gestión inteligente de cuentas

SAN FRANCISCO - 22 de mayo de 2024 - AzúcarCRM, proveedor de la galardonada plataforma de automatización de ventas basada en inteligencia, anunció la adquisición ventas-yo, un proveedor líder de una solución de inteligencia de ingresos que ayuda a las empresas a maximizar sus ingresos y rentabilidad. Los términos del acuerdo no fueron revelados.

La adquisición se produce casi un año después de que Sugar anunció una asociación con sales-i para mejorar el rendimiento de las ventas de empresa a empresa (B2B) mediante la entrega de inteligencia de ingresos impulsada por IA que aprovecha los datos del sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) y CRM de una empresa. Esta combinación proporciona a las empresas conocimientos prácticos que mejoran las ventas, el marketing, el servicio y el soporte, lo que genera mayores ingresos y mayores niveles de retención.

"Estamos reuniendo a dos grandes empresas con productos complementarios, una visión compartida para el éxito del cliente y experiencia y conocimientos en el uso del aprendizaje automático, la IA y la IA generativa para desbloquear el valor de los datos de front-office y back-office", afirmó Craig. Charlton, director ejecutivo de Sugar. "Esta combinación ofrece estrategias de ventas inteligentes y prácticas que mejorarán los ingresos, maximizarán la rentabilidad, aumentarán la satisfacción del cliente y producirán vendedores más eficientes".

Paul Black, fundador y director ejecutivo de sales-i, agregó: “La asociación entre sales-i y SugarCRM ha permitido a las empresas obtener información incomparable sobre el comportamiento de compra de sus clientes. Juntos, ampliaremos nuestras capacidades y aceleraremos los procesos de desarrollo que beneficiarán a los clientes y crearán un impacto significativo en el mercado”.

"El enfoque empresarial actual en el margen y la creciente adopción de modelos de precios basados en la suscripción y el uso están cambiando la economía de los negocios", afirma Stephen Hurrell, director de investigación de la Oficina de Ingresos de Ventana Research de ISG. “Confiar únicamente en los datos de CRM deja corta la gestión de cuentas. Las ventas adicionales y cruzadas a los mismos clientes son más rentables que encontrar y vender a nuevos clientes, pero requieren una comprensión más completa de su cliente obtenida al construir y mantener una relación a largo plazo. Este nuevo anuncio de SugarCRM busca abordar esta necesidad en muchos tipos de industrias y empresas”.

Si bien muchas empresas tienen abundantes datos de ventas, el desafío es examinar grandes volúmenes de datos para encontrar oportunidades de ventas cruzadas o adicionales, o simplemente asegurarse de que los clientes existentes cumplan con sus compromisos de compra.

Para abordar el desafío, las dos compañías han estado trabajando juntas, con sales-i sirviendo como una herramienta de inteligencia de ingresos de ventas que captura información sobre productos, precios, cantidades y frecuencia del sistema de software de planificación de recursos empresariales (ERP) de los clientes. La herramienta puede compartir datos con la solución SugarCRM y ambas brindan a los clientes información específica sobre las tendencias entre la organización y el cliente al alcance de su mano.

La combinación permitirá a la empresa combinada de más de 550 empleados en todo el mundo ayudar a los clientes a desbloquear el valor de sus datos de ERP. Algunos beneficios principales incluyen:

Permitir a los clientes ver, interpretar y actuar sobre sus propios datos utilizando el poder de la inteligencia artificial (IA)

Servir como un sistema de gestión de cuentas inteligente que respaldará a las empresas que tienen requisitos de gestión a gran escala.

Permitir a los clientes superar nuevas amenazas competitivas liberando el valor de sus datos existentes y al mismo tiempo reducir la deserción.

Entregar información útil que aumente la eficiencia y la eficacia en ventas y marketing a un menor costo.

También hay beneficios adicionales. Los clientes de Sales-i se beneficiarán de ser parte de una empresa global que les permitirá hacer negocios en cualquier parte del mundo. También podrán aprovechar sin problemas la automatización más avanzada de ventas, marketing y servicios, lo que les ayudará a aumentar las ventas de forma aún más eficiente. Los clientes de SugarCRM tendrán la oportunidad de desbloquear los valiosos datos de ventas almacenados en sus sistemas ERP utilizando las capacidades de inteligencia de ingresos de la solución sales-i.

Como resultado, ambas bases de clientes se beneficiarán de la inversión combinada que SugarCRM y Sales-i han realizado en IA, aprendizaje automático y tecnologías de IA generativa. Esto permitirá a Sugar ofrecer soluciones inteligentes innovadoras más rápidamente.

Los clientes han elogiado la asociación entre Sugar y sales-i. Beth Freeman, vicepresidenta ejecutiva de FSIoffice, un distribuidor independiente de suministros de oficina en Charlotte, Carolina del Norte, dijo que uno de los mayores beneficios de la integración Sugar-sales-i es una mayor eficiencia en las ventas.

"La integración de Sales-i con SugarCRM ha cambiado las reglas del juego para nuestro equipo, poniendo a nuestro alcance información valiosa sobre ventas", dijo Freeman. “Me encanta que podamos combinar datos blandos (como las interacciones con los clientes) con datos duros (como el historial de compras) para satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes. También somos más eficientes, específicos y efectivos en nuestro alcance, ya que Sales-i brinda información sobre el comportamiento de compra y, a su vez, impulsa a nuestro equipo de ventas en Sugar con sugerencias específicas de colocación de productos. Nos ahorra mucho tiempo, especialmente cuando incorporamos nuevos vendedores”.

En febrero, sales-i fue nombrado ganador del premio SugarCRM Partner Award 2024 basado en el desempeño de los socios, los resultados de los clientes y el compromiso con los estándares de productos y servicios de Sugar.

Para conocer más sobre las novedades, registrarse para el seminario web el miércoles 29 de mayo a las 8 a. m. PT/11 a. m. Este/4 p.m. hora estándar del este.

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